Nhằm mang lại sự yên tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Highlandbee – Ong Mật Cao Nguyên áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa linh hoạt và rõ ràng. Dưới đây là chi tiết các điều kiện, thời gian và hình thức áp dụng:
I. Điều Kiện Đổi/Trả Sản Phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao không đúng màu sắc, mẫu mã, dung tích theo đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị rách, nứt hoặc hỏng hóc.
-
Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
-
Yêu cầu được gửi trong thời hạn đổi/trả hợp lệ (xem Mục II).
-
Áp dụng với sản phẩm mua trực tiếp tại showroom hoặc mua online qua website, fanpage Highland Bee.
-
Không áp dụng với sản phẩm khuyến mãi, hàng giảm giá, thanh lý hoặc đã qua sử dụng.
-
Trường hợp đổi sản phẩm: chỉ áp dụng khi không có sản phẩm tương đương để thay thế (cùng mẫu mã, màu sắc, kích thước...).
II. Thời Hạn Đổi/Trả Sản Phẩm
-
Thời hạn đổi/trả thông thường: 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Đối với dịp lễ lớn (30/4, Tết Nguyên Đán...): thời hạn được gia hạn đến 20 ngày.
-
Quá thời hạn trên, chúng tôi không tiếp nhận đổi/trả với bất kỳ lý do nào.
III. Quy Trình Thực Hiện Đổi/Trả
1. Đối Với Khách Mua Hàng Online:
-
Sau khi nhận sản phẩm hoàn trả, Highland Bee sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
-
Nếu yêu cầu được chấp nhận, sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến trong vòng tối đa 7 ngày.
2. Đối Với Khách Mua Hàng Tại Showroom:
-
Vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn đến đúng địa chỉ showroom ghi trên đơn hàng.
-
Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý đổi/trả ngay tại cửa hàng.
IV. Hình Thức Đổi/Trả Sản Phẩm
-
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
-
Đối với khách tại TP.HCM: vui lòng đến trực tiếp cửa hàng 80 đường Tam Châu, phường Tam Phú, Thủ Đức, TP.HCM.
-
Khách ở các tỉnh khác:
-
Gọi trực tiếp: 028.6658.0857 hoặc 0986.670.790
-
Gửi email yêu cầu: ongmatcaonguyen@gmail.com
-
Sau khi được xác nhận đồng ý qua email, Quý khách gửi sản phẩm kèm hóa đơn và phụ kiện về địa chỉ trên.
-
V. Chính Sách Hoàn Tiền
1. Đổi Sản Phẩm:
-
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.
-
Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Highland Bee không hoàn lại tiền thừa.
-
Khách hàng mua online:
-
Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, Highland Bee chịu 100% phí vận chuyển.
-
Việc thanh toán thêm (nếu có) sẽ được thực hiện qua chuyển khoản.
-
-
Khách hàng mua trực tiếp:
-
Nếu sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi, phí đổi hàng là 10% tổng hóa đơn.
-
Phần chênh lệch thanh toán thêm (nếu có) sẽ được thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng.
-
2. Hoàn Trả Sản Phẩm:
-
Hoàn tiền 100% nếu Highland Bee không có sản phẩm thay thế phù hợp và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả (Mục I).
-
Highland Bee chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả.
-
Nếu khách đã thanh toán online, tiền sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
🔍 Lưu Ý Quan Trọng:
Chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi trả để làm bằng chứng nếu phát sinh sự cố hoặc tranh chấp. Việc lưu giữ hình ảnh và hóa đơn sẽ giúp quá trình xử lý được nhanh chóng và minh bạch hơn.
📨 Thông Tin Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
-
📧 Email: ongmatcaonguyen@gmail.com
-
☎️ Hotline: 028.6658.0857 | 0986.670.790
